 ¿Qué quieren decir las letras “CR” que aparecen junto a una cantidad específica en la factura?Las letras “CR” son indicativas de una cantidad que ha sido acreditada en tu cuenta de cable tv. Estas letras siempre aparecerán junto a tus pagos y/o cualquier otro crédito recibido. ¿Cuándo debo recibir mi factura?Tu factura debe llegar alrededor de la misma fecha todos los meses. Dependiendo del ciclo de facturación al que pertenezcas, recibirás tu factura al principio, a mediados o al final de cada mes.Tu ciclo de facturación lo determina la fecha en que tu servicio fue originalmente instalado. ¿Cuándo aplican los cargos por pagos tardíos?Si tu pago no es recibido en o antes de la fecha de vencimiento que aparece en tu factura, aplicará un cargo por demora de $10. La falta de pago podría resultar en la desconexión del servicio y en cargos adicionales. ¡Para evitar estos inconvenientes, asegúrate de pagar siempre a tiempo tu factura! No estoy recibiendo las facturas ¿qué debo hacer?Si por alguna razón no estás recibiendo la factura, de inmediato debes visitar una de nuestras oficinas o comunicarte con el centro de llamadas para informarlo. 1 877 717 0400. Un representante de servicio al cliente te indicará la fecha de vencimiento y la cantidad de tu próximo pago. También verificará en el sistema la dirección a la cual actualmente se envía la factura y corregirá cualquier error en la misma. He notado que a veces mi factura incluye cargos parciales ¿qué son estos cargos?Los cargos parciales surgen cuando efectúas cambios en tu nivel de servicio. Como es de tu conocimiento, tu servicio se factura un mes por adelantado. Esto quiere decir que si, por ejemplo, te suscribes a un canal Premium como HBO o Showtime a mediados de ciclo de facturación, en la próxima factura se te cobrará la tarifa mensual de ese nuevo servicio más un prorrateo de lo consumido entre la fecha de activación del mismo y la fecha de la nueva factura. Estoy suscrito a una oferta…entonces ¿por qué mis servicios aparecen a precio regular en la factura?Todos nuestros servicios siempre aparecen detallados a su precio regular en la factura. Si estás suscrito alguna oferta, ese ahorro se verá reflejado en el renglón de “Descuento por Servicio” En el Centro de Llamadas con frecuencia me solicitan el número de serie del convertidor ¿qué es y dónde lo consigo?Cuando un cliente tiene más de un convertidor en su hogar y uno en particular no funciona, este número le permite al representante identificar cual es la caja que está confrontando problemas técnicos. El número de serie se encuentra en un etiqueta en la parte inferior o posterior de tu convertidor. Esta etiqueta contiene el código de barras y el número comienza con las letras ge (G) i (I) Es aconsejable que anotes todos los números de serie de los convertidores en tu hogar, que los identifiques por su localización y que siempre tengas a mano esa información cuando nos llames… ¿Por qué me cobran impuestos en la factura y en qué consisten?El cargo por franquicia equivale a un 3% del total de todos los servicios facturados por Choice. Este se le paga a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de PR El impuesto municipal es un cargo que puede fluctuar entre un 0.3% y un 0.5% dependiendo del municipio donde resides. El impuesto de la FCC es un cargo de cinco centavos que se paga a la Comisión Federal de Comunicaciones. ¿Puedo ver Cable TV y usar el servicio de Internet de Alta Velocidad de Choice a la misma vez?Sí, el uso de un servicio no debe afectar el otro. En algunos hogares con cuatro o más televisores conectados podría ser necesario instalar un amplificador de señal para asegurar la calidad de la imagen. Hay veces que no tengo señal de cable tv y cuando llamo, me indican que es debido a una interrupción eléctrica…pero en mi casa hay luz ¿cómo puede ser eso?En ocasiones, aunque en tu hogar hay electricidad, en algún punto del trayecto del cable hacia tu casa puede haber una interrupción del servicio eléctrico…esto puede dejar sin energía nuestros amplificadores y afectar la señal que normalmente recibes. Si tienes alguna otra pregunta, llámanos al 1-877-717-0400 y uno de nuestros representantes con mucho gusto te asistirá. |
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