Remedios a problemas comunes

 
En Choice Cable TV siempre encontrarás todo el apoyo que necesites para solucionar cualquier problema que enfrentes y para garantizar el que tu servicio en todo momento funcione adecuadamente..
 
En muchas ocasiones, la solución a tus problemas puede ser muy simple. A continuación, compartimos contigo el remedio a algunos de los problemas de servicio más comunes…
 

No puedo cambiar los canales con mi control remoto o el control simplemente no funciona ¿qué debo revisar?

 
Debes asegurarte de que el control se encuentra en la función de CABLE, para eso oprime  el botón que dice CABLE en tu control remoto. Además, revisa las baterías del control. Sabrás que están agotadas si cuando oprimes ese botón, la luz de CABLE no se enciende. Si fuera necesario cambiarlas, remueve la tapa de las baterías en la parte posterior del control remoto y reemplázalas con dos nuevas baterías doble A (AA). Algunos modelos de remotos, pueden usar baterías triple AAA en lugar de AA.
 

¿Qué hago si mientras uso la guía interactiva, me quedo estancada en una pantalla o menú que no entiendo o del cual deseo salirme?

 
Siempre que desees salir de la guía o de un menú oprime EXIT una o dos veces en tu control remoto hasta que regreses al canal que estabas viendo.
 

Acabo de ordenar una película o evento de Pay-Per-View pero la señal no se activa en mi televisor ¿qué puedo hacer?

 
La activación debe tomar sólo unos minutos…así que entre otras cosas, debes asegurarte de que has llamado desde el mismo teléfono que está registrado en la cuenta de Cable TV. Si llamaste de tu teléfono celular y ese no es el teléfono registrado, tu orden no será procesada. Si ese ha sido el caso, llama nuevamente desde el teléfono registrado para ordenar PPV.
  
Si tienes más de un convertidor en tu hogar, también es posible que la señal haya sido autorizada  en otra de las cajas y no en la que estás mirando… cotéjalas todas.

Siempre que ordenas PPV, el evento o película sólo será activado en el convertidor primario. Es importante que sepas cual es tu convertidor primario…quizás desees que sea el de la sala o el de tu habitación…averigüa cual es y llámanos para hacer cualquier cambio.
  
Otra opción puede ser verificar el número del canal en el cual se presenta el programa que ordenaste y cotejar si es el mismo número de canal que tienes sintonizado.
  

¿Qué debo hacer si se me olvida el código del “Parental Control”?


Comunícate con nuestro Centro de Llamadas  y uno de nuestros representantes de servicio al cliente te ayudará a eliminar el código existente y a programar uno nuevo.
1-877 717 0400.
 
Luego de un apagón eléctrico ¿es necesario reprogramar el código de “Parental Control”, el PIN, mis canales favoritos, canales omitidos, los recordatorios y los bloqueos?
 
No. Todos permanecen en la memoria del convertidor digital.
 

Si hay un apagón ¿pierdo la guía interactiva de programación?

 
Pierdes la guía momentáneamente. La misma tardará aproximadamente cinco minutos en restaurar sus funciones. Primero aparecerá la información del programa que estás viendo, luego los demás canales y poco a poco el acceso al resto de sus funciones.
 

¿Qué se puede hacer cuando tengo una imagen borrosa o no tengo imagen alguna en el televisor?

 
Primero que nada, asegúrate de que el cable esté bien conectado en la parte trasera del convertidor y del televisor. También debes asegurarte de que tu televisor esté sintonizado en el canal 3 si vives en el sistema de Yauco a Guayama o en el canal 4 si vives en el sistema de Aguadilla a Guánica.